Titán ATLAS
Vértebra cervical ATLAS
Cordillera ATLAS
Estimados señores,
hace aproximadamente un mes se pusieron ustedes en contacto conmigo a través de la linea telefónica que tengo contratada con su compañía para preguntarme si había solicitado un teléfono móvil de alta gama. Sorprendida negué haber realizado tal pedido. La persona (hombre) con la que hablé me aseguró que el error quedaba subsanado y el pedido anulado. Como comprenderán quedé preocupada ante la posible utilización fraudulenta de mis datos personales; datos que, según el contrato que tengo firmado con ustedes, se guardan en secreto. Transcribo literalmente sus palabras, ----- se compromete al cumplimiento de su deber de guardar secreto los datos de carácter personal y adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.
Como el nivel de calidad al que ustedes -empresas de telefonía y telecomunicación- nos tienen acostumbrados raya la mediocridad, decidí no darle mucha importancia; pero hace unos días me llegó un cargo de su compañía de casi cuatrocientos euros (recibo de Diciembre del 2013). Me puse inmediatamente en contacto telefónico con ustedes y una mujer me informó que se había producido un error en el cargo de ese recibo. Les constaba mi anterior llamada en la que yo negaba haber solicitado un teléfono móvil pero, según su explicación, el sistema informático había seguido su curso y se me había cobrado un móvil que ni había solicitado ni había recibido. Me instó a rechazar tal recibo alegando que se había abierto una investigación sobre el tema y que cuando se aclarase todo me enviarían el recibo correcto. Todo esto lo pueden ustedes comprobar en la grabación de las llamadas que parece ser realizan. Como comprenderán mi preocupación fue en aumento y al solicitarme esta persona el reenvío de mis datos personales vía fax para efectuar comprobación, me negué en rotundo ante la evidente falta de cuidado por parte de su compañía de la guarda de mis datos personales. No me informó de ninguna posibilidad alternativa y terminó la conversación diciendo que, debido a mi "falta de colaboración", la investigación por parte de la empresa quedaba paralizada. Entiendo que una persona no tiene que demostrar su inocencia sino que son ustedes los que han de demostrar la culpabilidad del posible infractor.
Pocos días después de rechazar tal recibo, siguiendo al pie de la letra sus instrucciones, me encuentro con que el acceso a Internet desde mi domicilio se encuentra bloqueado. Vuelvo a contactar con ustedes en una serie de llamadas desafortunadas en las que ninguno de los agentes que me atendieron no solo no me supieron resolver el problema que tenía, causado por su compañía, sino que además me acusaron de morosa y me negaron la posibilidad de hablar con personal del departamento de atención al cliente. Una y otra vez se me repetía que tenía que abonar un recibo de pago de un móvil que ni había solicitado ni había recibido.
Como traca final cuatro días después me restringen las llamadas en el teléfono fijo.
Me dirijo a ustedes con el correspondiente ENFADO, FRUSTRACION Y TRISTEZA ante la absoluta falta de escucha y trato humano de los representantes de su empresa, la inexistente coordinación entre sus departamentos y el negligente cumplimiento de su compromiso contractual conmigo, SU CLIENTE (palabra que para mí implica un compromiso y una responsabilidad pero para ustedes, visto lo visto y escuchado lo escuchado, parece que no). No sé que clase de información les transmiten a sus empleados pero la consigna que me llega es la de MALTRATO Y ABUSO DE PODER.
Todos tenemos una parte de responsabilidad en la creación del futuro de nuestra sociedad -de la humanidad- y mientras la prioridad sea "sálvese quien pueda" y "cuanto mayor beneficio saque mejor" solo conseguiremos llegar a callejones sin salida.
Yo trabajo en un centro público de salud y ustedes han conseguido en pocos días lo que no consiguieron veinte años de no fácil ejercicio profesional: que me avergüence de pertenecer a la especie humana.
Espero noticias suyas EN BREVE.
Me reservo el derecho de presentar mi queja a instancias mayores así como de iniciar un procedimiento judicial.
Atentamente,
RSB
pd. Cuatro horas después de presentar personalmente esta carta en el departamento de atención al cliente en la única oficina que tiene la compañía en Madrid y de entregarles, junto con la copia, una denuncia efectuada en la comisaría de policía, se me restituyó el servicio quedando abierta una investigación oficial.
Hace unos años la Sejmet que habita en mí hubiese estado encantada de volver a tener en el punto de mira un "enemigo" definido. El olor de la sangre hubiese retroalimentado su ira devastándolo todo a su paso (dentro y fuera). Razones de peso siempre tuvo pero medir su fuerza no supo. Hoy es capaz de expresar su malestar y su desacuerdo poniendo límites al abuso...para después...soltar.
¡Bien hecho guapa!¡Gracias por aliarte con Bast, tu hermana gemela!. Bendita sea vuestra presencia en mí.
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